虽然集成平台即服务（iPaaS）市场呈现出强劲增长的势头，但市场整合的初步迹象已开始显露出来。Gartner公司预测，到2023年，多达三分之二的现有iPaaS供应商将合并、被收购或者退出市场。
Gartner的高级研究主管Bindi Bhullar说：“大多数iPaaS供应商面临的挑战是，它们的业务根本无利可图。收入增长和日益提高的客户接受度跟不上运营平台的成本以及销售营销方面的庞大支出。”
Oracle、微软和IBM等大型供应商更有能力应对这些挑战，因为它们提供比市场上的小玩家更有竞争力的产品，附有更诱人的价格和包装方案。Gartner预计，这个趋势会持续下去，进一步降低专业iPaaS供应商的市场份额。
Bhullar先生说：“对于希望购买iPaaS解决方案的企业组织来说，这是个好消息。它们可以抓住不断变化的市场形势，解决当前的短期/迫在眉睫的问题，同时准备采用另一家供应商提供的另一种iPaaS产品，因为预期的市场整合会加快步伐，一直持续到2023年。”
然而，市场整合意味着平台服务因供应商退出市场或被收购而被停止的风险加大。Bhullar先生补充道：“买家应该采用可以带来短期回报的平台，最大限度地降低供应商风险，以便更容易证明有必要花费成本最终另换供应商。”
Gartner估计，2022年全球机器人流程自动化（RPA）软件支出将达到24亿美元，高于2018年的6.8亿美元。这种支出的增长主要归因于企业组织需要迅速进行数字化，使旧流程实现自动化，以及能够通过RPA来访问旧应用程序。Gartner的高级研究主管Saikat Ray说：“企业在应用程序之间有大量手动的数据集成任务，寻找经济高效的集成方法时采用RPA。”
Gartner预测，到2022年底，85%的大型和超大型企业组织将部署某种形式的RPA。Ray先生补充道，2018年已完成概念证明和试点的企业组织中80%将旨在2019年扩大实施的RPA的规模，并增加RPA支出。
这表明这项技术是可行的，并且有期望的效果。然而，对该技术不熟悉的应用软件领导者应从简单的RPA使用场合入手，与内部利益相关者合作，共同确定更适用的流程。
展望未来，Gartner预计更多企业组织会慢慢发现RPA提供的好处并不仅仅局限于成本优化。如果RPA技术与聊天机器人、机器学习和基于自然语言处理（NLP）的应用等其他AI技术结合起来，可以支持生产力，并提高客户满意度。
不妨以客户抱怨开的发票显示金额有误为例。聊天机器人与客户联系，了解最初的问题，然后委托RPA机器人将发票与后端的实际订单输入记录进行核对。RPA机器人执行匹配事务，并将结果发回给聊天机器人。聊天机器人处理RPA响应，并智能化地回答客户。