对于网络舆情应对，解决的方法也是多种多样的！那么怎么简单有效的进行在线舆情监测和应对舆情问题呢？今天就由我来跟大家分享一份全面的舆情应急方案。

第一阶段的信息收集流程主要包括两方面

一是常规信息监测，信息多为正面或客观报道，主要了解宣传和传播效果。该流程的主要步骤是事件发生、信息抓取、简单研判、报送分管领导和涉事单位、酌情进行讨论、留档资料。

二是非常规信息监测，主要是对负面、易引起舆情风险信息的监测。此类信息包括意识形态类、社会民生类、政务服务类等。此类信息需要快速反应，进入下一阶段。

第二阶段的信息研判主要是采用人机系统进行研判

考虑当前的负面高风险信息较多，人机系统研判可以充分发挥人的灵活综合性以及机器的客观量化性，让研判更科学、更具针对性，快速化解危机。该流程具体操作如下：首先进入机器研判系统，系统主要出具四个重要信息，分别为各媒介传播量、舆情热度趋势、舆情传播路径以及敏感热词，在此基础上可以出具一个红橙黄蓝综合风险研判结果，给人工系统做出充分的研判和风险评估提供数据支撑和依据。在机器研判的基础上，监测结果和依据进入人工预警研判流程，该流程主要包括初步人工研判群，该群主要由宣传系统人员组成，给予简单风险信息应对处置建议，如相关信息较复杂，事态影响力覆盖全国，进入舆情会商总群，该群不仅包括宣传系统人员，还包括主管领导、涉事单位负责人、舆情专家等，通过综合会商得出初步应对预案，并报送相关领导，得到领导同意确认后，随即进入第三阶段。

第三阶段的舆情引导主要分成两种情形

一是采取下沉处理，线上问题线下解决，最终线上舆情逐渐消退。舆情引导和应对流程如下：，并辅之以适度控制，积极与网信和媒体等部门建立良好的沟通和协同关系。如果该事态进入平稳状态，则进入公信力修复流程；如果事态进一步恶化，则进入线上线下共同处理的模式。其次线上线下处理流程需要坚持三管齐下，分别为动态监测、正面回应、核查处理。

，线上正面回应，同时结合线下问题的解决，双管齐下，消解舆情热度。正面回应流程分为一次回应、动态回应，其中一次回应在涉事部门单一，事情处理起来较简单，并且一次就可以解决类事件中运用较多，对于那些复杂、持续时间长、地域广泛、涉事部门多、影响力大的事件需要采取多次回应，其中首次回应主要表明知晓，并严肃查明和处理的态度，内容由事实组成，此时慎报原因、结论以及猜测，特别需要谨防一些逃责和违背常识性的言语，。。

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